国定病院デイサービスじゃんけんぽん　

ご利用者満足度調査

（結果まとめ）

?１．調査の概要

（１）調査の目的

サービスの利用者及びその家族に、よりよいサービスを提供するために、意見・要望をうかがい、

今後の事業に生かすことを目的に実施する。

（２）調査対象

平成２７年７月１日現在の通所介護利用者及びその家族（主介護者）

（３）実施期間

平成２７年７月６日（月）～平成２７年７月１８日（土）

（４）回収状況

回収数（率）６０人／８３人（７２％）

３．ご意見、ご要望

・第一に笑顔でお迎えくださるお姿に大変感謝している。

・至れりつくせりの介護で本人はもとより、家族の状態まで気を使っていただきとても感謝している。

・満足です。

・家では一切運動をしないので、デイで運動をさせてもらえて助かっている。

・大変満足している。スタッフの皆さんが大変よくしてくださり、いつも感謝している。

・家にいてはできない、大変良い人生勉強になっている。

・じゃんけんぽんが一番良いととても気に入っている。

・毎月ドリルを綴じてもらい、ありがたたく、本人もそれを見て得意そうに話をしてくれる。

・スタッフの声かけにニコリと本人がすると、楽しんでくれているんだと思う。

・ゲームを色々工夫され、とても楽しい時間を過ごせている。

・友達が増えてとても良かった。

・無理なお願いをすることもあり、申し訳ないと思っている。

・家族は食事を見ることがないので、分からない。

・出来れば利用した日すべての日で入浴をしてもらいたい。

・入浴時、着替えの声かけをしてから行動してほしい。

４．まとめ

皆様から温かいお言葉や感謝の言葉に感謝しております。

今回ご指摘のあった件に関しましては

１、入浴は個浴のため、ご利用時間内に安全に入浴できる人数が必然的に決まってしまい、ご利用者様に平等に入浴していただくため、週３回までとさせていただいております。ご理解をいただきたいところですが、現状維持するのではなく、ご希望に添えるよう検討してまいります。

２、入浴時、着替えの声かけに関しては、スタッフは毎回声かけをしているつもりでしたが、利用者様からこのような意見が出るということは私たちの意識が足りなかったものと判断しています。再度確認し、皆様に満足していただける入浴介助を徹底していきます。

以上の件も踏まえ、今後も利用者様、ご家族様に満足していただけるサービスの提供を心がけています。

貴重なご意見ありがとうございました。