目次
人材育成とチーム作り
チームリーダーの役割
（１） チームの問題・課題の明確化とチーム目標の達成
（２） 仕事を通じてのメンバーの能力と意欲の向上
（３） 職場秩序の維持とチームワークの向上
信頼されるリーダーとなるための基本姿勢
（１） 人材、人在、人財、人罪
（２） Ｘ理論（性悪説）とＹ理論（性善説）
（３） コミュニケーションスキル
・自己理解と他者理解（ジョハリの窓）
・コミュニケーションの３つの要素（言語７％・声のトーン３８％・表情５５％）
・話し上手より聴き上手（積極的傾聴法）
やる気を起こさせるＯＪＴ（職場内訓練）の重要性
（１）仕事を通じて人は育つ
・知識（わかる）レベル
・技術（できる）レベル
・意欲（やる気）レベル
「やってみせ、言ってきかせて、やらせてみて、誉めてやらねば、人は動かず」 （山本五十六）
（２）ＯＪＴの進め方
・個別的、計画的、継続的に
・コーチングの手法（ヘルプ→サポート）
強いチームを作るための必須条件
（１）目標設定とベクトル合わせ
・方針の連鎖について
・職場の問題、課題の共有化
・部門目標と個人目標のベクトル合わせ
（２）風通しの良い職場風土作り
・Ｂ＝ｆ（Ｐ・Ｓ） 行動＝性格×環境 （良い環境が人を育てる）
・ポジティブシンキング（誉める、励ます、共感する、肯定する、感謝する）
目標管理を効果的に進めるために
（１）現状の問題・課題について
・部下育成とモラルアップ
・接遇サービス
・リスクマネジメント
・業務知識、技能のレベルアップ
・経費の節減
・業務改善
（２）目標設定と解決策について
・何を、どれだけ、どのように、いつまでに、誰が
