国定病院訪問看護 居宅介護支援事業所アンケート調査結果
１．調査の概要
（１）調査の目的
現在、当院訪問看護の対象者のケアマネジャーの方へアンケート調査を行うことで、直接訪問看護師に言えない利用者やご家族の意見を聴くことができたり、私達の訪問看護サービスの内容や接遇・態度を振り返り、今後の改善ために調査を実施した。
（２）調査の対象
令和元年10月1日～10月31日に関わったケアマネジャーの方 12名
（３）実施期間
令和元年10月15日～令和元年11月14日
２．調査結果
回答数 １１ 回収率 ９２％
(1)訪問看護師の接遇（挨拶・態度）
| 満足 | 8 | 73% |
| やや満足 | 2 | 18% |
| 普通 | 1 | 9% |
| やや不満 | 0 | 0% |
| 不満 | 0 | 0% |
| わからない | 0 | 0% |
(2)訪問看護師の電話対応
| 満足 | 9 | 82% |
| やや満足 | 1 | 9% |
| 普通 | 1 | 9% |
| やや不満 | 0 | 0% |
| 不満 | 0 | 0% |
| わからない | 0 | 0% |
(3)訪問看護師への相談のしやすさ
| 満足 | 7 | 64% |
| やや満足 | 3 | 27% |
| 普通 | 1 | 9% |
| やや不満 | 0 | 0% |
| 不満 | 0 | 0% |
| わからない | 0 | 0% |
(4)訪問看護のサービスの内容
| 満足 | 8 | 73% |
| やや満足 | 2 | 18% |
| 普通 | 1 | 9% |
| やや不満 | 0 | 0% |
| 不満 | 0 | 0% |
| わからない | 0 | 0% |
(5)新規契約時での対応
| 満足 | 8 | 73% |
| やや満足 | 0 | 0% |
| 普通 | 2 | 18% |
| やや不満 | 0 | 0% |
| 不満 | 0 | 0% |
| わからない | 1 | 9% |
(6)担当者会議での対応
| 満足 | 9 | 82% |
| やや満足 | 0 | 0% |
| 普通 | 2 | 18% |
| やや不満 | 0 | 0% |
| 不満 | 0 | 0% |
| わからない | 0 | 0% |
(7)利用変更時や緊急時の対応の早さ
| 満足 | 8 | 73% |
| やや満足 | 3 | 27% |
| 普通 | 0 | 0% |
| やや不満 | 0 | 0% |
| 不満 | 0 | 0% |
| わからない | 0 | 0 |
(8)利用者の情報提供（報告・連絡・相談）
| 満足 | 7 | 64% |
| やや満足 | 2 | 18% |
| 普通 | 2 | 18% |
| やや不満 | 0 | 0% |
| 不満 | 0 | 0% |
| わからない | 0 | 0% |
(9)提供票の実績の入力や報告内容
| 満足 | 7 | 64% |
| やや満足 | 1 | 9% |
| 普通 | 2 | 18% |
| やや不満 | 0 | 0% |
| 不満 | 0 | 0% |
| わからない | 1 | 9% |
(10)国定病院の訪問看護に対する満足度
| 満足 | 9 | 82% |
| やや満足 | 1 | 9% |
| 普通 | 1 | 9% |
| やや不満 | 0 | 0% |
| 不満 | 0 | 0% |
| わからない | 0 | 0% |
３．その他・ご意見・ご要望
・まだサービスを導入したばかりなのでわかりません。
・いつもありがとうございます。緊急時の対応は助かっています。
・いつも緊急時など対応していただきありがとうございます。利用時に気になる事や変化があれば今まで通りに情報をください。
・いつも助けてもらうことが多く感謝しています。
・いつもお世話になっております。利用者様からの評判も良く、有難いと思っています。
＊アンケート調査にご協力いただき、誠にありがとうございました。
この結果をもとに、ケアマネジャーとの情報交換を積極的に行い、相談しやすい関係を築くことにより、利用者やご家族の思いに添った看護が提供出来るように努力していきたいと思います。
