５月２０日（金）院内研修会で接遇について勉強しました。

 

今回のポイントは、言葉の使い方です。

言葉の前にクッション言葉をつける、謙譲語、敬語、丁寧語の使い方など、事例も紹介してもらいながらわかりやすくきけました。

普段気にせずに使ってしまっていた言葉もあったので、今回の研修を今後活かしていきたいです。

病院に来院された患者さんと気持ち良くお話ができるよう、日々接遇に気を付けていきたいと思います。